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Gestion et transfert des connaissances

Alors que des travailleurs hautement expérimentés, qualifiés et compétents prendront leur retraite au cours des trois à cinq prochaines années, l’efficacité de la gestion des connaissances et du transfert des connaissances sera d’une importance primordiale dans le secteur de l’électricité, afin de s’assurer que les travailleurs en poste aient les compétences, les connaissances et les habiletés nécessaires pour exécuter leurs tâches de façon sécuritaire, efficace et convenable. De nombreuses approches peuvent être mises en œuvre par les organisations pour la gestion et le transfert des connaissances, selon leurs besoins spécifiques. On trouvera ci-dessous des stratégies potentielles en matière de gestion et de transfert des connaissances.

• Mise sur pied de réseaux organisationnels en vue de promouvoir le partage des connaissances entre les employés
  Les employés ayant divers niveaux d’expérience et d’expertise constituent des atouts très précieux pour le partage des connaissances au sein de la main-d’œuvre. La mise sur pied d’un réseau de représentants des employés actuels, qui possèdent divers niveaux d’expérience et d’expertise — un réseau qui continue à s’étendre et à évoluer au fil du temps —, aide à faire en sorte que les employés aient toujours les ressources nécessaires pour le transfert des connaissances en comptant sur leurs pairs. Les employés deviennent des experts qui peuvent partager leur expertise avec d’autres personnes de façon informelle, selon les besoins, et qui peuvent aussi recevoir une formation en vue de devenir des formateurs internes, rôle qui s’ajoute à leur emploi permanent dans l’organisation.
  
  La reconnaissance du potentiel de l’apprentissage avec les pairs ainsi que le soutien en faveur de la gestion et du transfert des connaissances dans une organisation, grâce à la mise sur pied d’un réseau de partage des connaissances, peut constituer une pratique efficace pour les organisations de toute taille et de tout secteur d’activité.

• Description des processus essentiels
  Trop souvent, c’est après le départ de leurs employés que les organisations prennent conscience des grandes connaissances qu’ils possédaient. En pareil cas, les organisations en sont réduites à tenter de réunir l’information nécessaire pour combler les postes vacants avec de nouveaux employés. Une méthode proactive pour éviter la perte de connaissances consiste à documenter de façon formelle les processus essentiels pendant que les travailleurs expérimentés sont encore en poste. La description des connaissances (y compris les compétences techniques nécessaires, les processus à suivre, les différents aspects du travail, et même des conseils pour favoriser le succès ou pour indiquer comment réagir en cas de problème) est d’une valeur inestimable pour la transition de la main-d’œuvre.

• Mise en œuvre de processus formels et informels de mentorat
  L’apprentissage au travail et avec les pairs est incroyablement efficace et précieux. Le mentorat (processus par lequel un travailleur expérimenté fournit des conseils et un soutien à un travailleur moins expérimenté) peut constituer une pratique formelle ou informelle très efficace pour le transfert des connaissances. Les mentors et les personnes qu’ils encadrent peuvent travailler côte à côte et développer des relations basées sur la confiance, ce qui sera bénéfique aux deux parties. Tandis que la personne encadrée profite clairement des connaissances et de l’expérience acquises au contact de son mentor, celui-ci peut acquérir une perspective différente sur son travail grâce à la perception d’un nouvel employé. Le mentorat qui s’effectue de manière ponctuelle, ou qui est régulièrement planifié, représente une méthode très efficace et peu coûteuse pour le transfert des connaissances; toutefois, tant le mentor que la personne encadrée doivent s’engager personnellement pour que réussisse l’expérience de transfert des connaissances et d’apprentissage.

• Création d’un plan organisationnel de gestion et de transfert des connaissances
  Comprenant l’importance de la gestion et du transfert des connaissances dans l’industrie de l’électricité, le CSE a récemment lancé un projet à ce sujet (Knowledge Management and Transfer Project) en vue de mener une recherche exhaustive pour cerner les bonnes pratiques de gestion et de transfert des connaissances dans l’industrie de l’électricité au Canada. Les résultats de ce projet fournissent à l’industrie des recommandations stratégiques afin d’aider au développement et à l’adoption de processus efficaces pour la planification du transfert des connaissances organisationnelles. Les résultats de ce projet sont présentés sur un portail Web du CSE, Knowledge Management and Transfer, à : www.brightfutures.ca/kmat.

Pour d’autres exemples de techniques de gestion et de transfert des connaissances qui sont en vigueur dans les services publics au Canada, veuillez consulter le profil de formation du CSE : Acquisition, approfondissement et transfert des connaissances.