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Évaluation de l’efficacité et de l’impact de la formation

Le modèle de Kirkpatrick, qui permet d’évaluer l’efficacité des programmes de formation, est une méthode largement utilisée pour évaluer la formation. Lorsqu’il a été initialement élaboré par Donald Kirkpatrick, Ph. D., en 1959, le modèle comportait quatre niveaux. À partir du travail de Kirkpatrick, Jack Phillips, Ph. D., a plus tard proposé un cinquième niveau. Le modèle de Kirkpatrick permet aux organisations d’évaluer leur fonction formation à plusieurs niveaux, les plus importants niveaux (à partir du niveau 3) permettant d’évaluer si la formation a eu un effet durable sur les apprenants et sur l’organisation dans son ensemble. Les niveaux du modèle de Kirkpatrick comprennent :

Niveau 1 : Réaction — l’évaluation de la façon dont les participants à la formation réagissent au programme)
Niveau 2 : Apprentissage — l’évaluation de la mesure dans laquelle les participants à la formation ont amélioré leurs compétences et leurs connaissances, ou ont changé leurs attitudes à la suite de la formation)
Niveau 3 : Comportement — l’évaluation de la mesure dans laquelle les participants à la formation ont modifié leur comportement dans le milieu de travail à la suite de la formation)
Niveau 4 : Résultats — l’évaluation des avantages obtenus par l’organisation à la suite de la formation)
Niveau 5 : Rendement du capital investi – ou RCI — la comparaison entre le bénéfice retiré de la formation et les coûts de la formation)

Selon les résultats du sondage, la majorité des services publics effectuent des évaluations de niveau 1 et de niveau 2, et un peu plus de la moitié des organisations sondées effectuent des évaluations de niveau 3. Toutefois, seulement quatre des treize organisations sondées mènent des évaluations de niveau 4, et deux seulement des organisations sondées mènent des évaluations de niveau 5.

Évaluations de la formation de niveau 4 et de niveau 5
À une époque où le besoin de formation augmente rapidement en raison de la hausse des départs à la retraite, c’est une priorité absolue de veiller à ce que la formation offerte dans les organisations soit aussi efficace et efficiente que possible. L’évaluation de niveau 4 et de niveau 5 du modèle de Kirkpatrick peut fournir aux directeurs et aux gestionnaires de la formation un bon portrait des avantages obtenus par leur organisation à la suite des initiatives de formation, et indiquer si ces initiatives ont obtenu un bon rendement sur le capital investi. Les résultats de ces évaluations seront très profitables en vue d’élaborer des stratégies pour la formation dans la foulée des défis de la main-d’œuvre.

Pour des exemples de méthodes d’évaluation de la formation qui sont en vigueur dans les services publics au Canada, veuillez consulter le profil de formation du CSE : Évaluation de la formation.